Nieoczekiwane sytuacje, z jakimi spotyka się w swej karierze zawodowej każdy menedżer i pracownik instytucji publicznej niosą ze sobą konieczność szybkiego reagowania. Często wiąże się to z koniecznością napisania odpowiedniego pisma lub wygłoszenia przemówienia, co tylko dla nielicznych jest łatwym zadaniem w sytuacji stresowej.

• przeprowadzania trudnych rozmów z pracownikami, m.in. dyscyplinującej, oceniającej, motywującej
• konieczności szybkiego przygotowania i przeprowadzenia prezentacji
• relacji z partnerami i współpracownikami
• komunikacji w sytuacjach kryzysowych
• kontaktów z mediami, m.in. przygotowania konferencji, napisania sprostowania
• ważnych wydarzeń w firmie i instytucji

• ponad 500 wzorcowych tekstów wystąpień publicznych i pism okolicznościowych, przygotowanych do natychmiastowego zastosowania, w tym m.in.: zaproszenie do współpracy, pisma wzywające do zapłaty, notatki i sprostowania do prasy, ponaglenia, reklamacje i zażalenia, życzenia okolicznościowe, oświadczenia, przemówienia na różne okazje, scenariusze rozmów rekrutacyjnych, motywujących i dyscyplinujących.
• „zestawy awaryjne”, które w ciągu kilkunastu minut pozwolą ułożyć powitanie, pożegnanie, gratulacje lub wystąpienie okolicznościowe

Asertywne zachowania

Aktualizacja została uzupełniona o dodatkowy moduł, który zawiera zestaw praktycznych wskazówek pozwalających podnieść kompetencje zawodowe. W dziale znajdą Państwo m.in. porady, jak skutecznie odeprzeć ataki słowne i groźby podczas negocjacji, jak uniknąć manipulacji oraz co robić, gdy rozmówca przejmuje kontrolę nad przebiegiem spotkania.


W publikacji znajdą Państwo ponadto:

• Gotowe do wykorzystania pisma do mediów – m.in. oficjalne oświadczenie dotyczące wypadku na linii produkcyjnej, pismo dotyczące restrukturyzacji w firmie, pismo na temat organizowanego konkursu oraz badania opinii mieszkańców.
• Ciekawe pomysły na zorganizowanie Wigilii dla pracowników – m.in. wigilia artystyczno- charytatywna, w wersji bajkowej, bankietowej, dla seniorów, humorystyczna – do każdej z opcji szczegółowy harmonogram spotkania, lista kontrolna pozwalająca skontrolować stan przygotowań oraz przykładowy cennik wraz z komentarzem eksperta.
• Teksty reklamowe na każdą okazję – wzorcowe komunikaty radiowe oraz mailingi wraz z praktycznymi wskazówkami ekspertów, jak skonstruować atrakcyjny przekaz reklamowy.
• Słowa klucze i anegdoty do wykorzystania w każdej sytuacji – przykłady anegdot na różne okazje, dzięki którym pracodawca zabłyśnie poczuciem humoru i inteligencją, a także zdobędzie uznanie i zaufanie pracowników.
• Netykieta, przykłady korespondencji elektronicznej - porady ekspertów, jak efektywnie wykorzystywać komunikację elektroniczną i jak unikać błędów podczas codziennego korzystania z Internetu.

Uwaga!

Specjalnie na Państwa prośbę stworzyliśmy Narzędziownię – nowy moduł, w którym znajdą państwo m.in. gotowe argumenty zachęcające pracowników do realizacji zaplanowanych celów oraz listy kontrolne dla kierownika przed rozpoczęciem rozmowy rocznej z pracownikiem.


W KOLEJNEJ AKTUALIZACJI, KTÓRA UKAŻE SIĘ 15 MARCA 2010 r., POLECAMY PAŃSTWA UWADZE:

• Jak krytykować i być krytykowanym? – przykłady dostosowania argumentów do typu osobowości rozmówcy oraz udzielania informacji zwrotnej
• Skuteczne techniki kontroli własnych emocji - jak komunikować się z przełożonymi i współpracownikami, aby unikać sytuacji stresujących
• Jak rozpoznać stres u pracownika - zestaw list kontrolnych
• Gotowe do wykorzystania wzory skarg i zażaleń, upomnień oraz pism wyjaśniających
• Motywacja w miejscu pracy - jak poprawnie merytorycznie przeprowadzić rozmowę
• Jak oceniać łagodnie, lecz stanowczo - przykłady
• Frustracja, złość, zmowa zespołu - jak rozmawiać w różnych sytuacjach
• Zaktualizowany zestaw życzeń i przemówień wielkanocnych